Využívání informačních technologií je považováno za konkurenční výhodu každé výrobní či obchodní společností. Implementace celopodnikových systémů se považuje za základní podmínku fungování těchto společností.

Přesto stále platí, že klíčem k úspěchu výrobních i obchodních firem jsou jejich lidé, kteří jsou schopni včas a správně reagovat na změny podnikových aktivit.

Těmto pracovníkům již nestačí zadávat spoustu dat do informačních systémů a tisknout sestavy, které tato data analyzují, ale od informačních systémů očekávají, že jim pomohou reagovat na důležité události a stavy podnikových aktivit.